净推荐值及

准确了解客户的满意度以及他们推荐您的可能性对于实现您的业务目标至关重要。NPS 是本主题的关键，因此，如果您仍然不知道它是什么、它的用途、它的计算方式以及如何改进它，您不能错过此条目。什么是NPS？净推荐值（NPS）是一种用于衡量客户满意度以及他们是否会推荐业务、产品或服务的工具。它基于一个问题，该问题的风格或表述可能有所不同，但必须始终满足三个特征：对客户友好并快速响应。专注于获得简单的结果（将其快速传达给相关领域）。任何人都容易理解。此类问题的一个例子是：您向朋友推荐该产品的可能性有多大？通过 NPS，您可以了解客户是否忠诚，以及您的企业是否利用“口碑”来发挥优势。照片已发送 1 梅桑吉我的企业的 NPS 是如何计算的？计算 NPS 非常简单，您只需考虑一些数据即可清楚地映射客户的响应。按着这些次序：按照从 0 到 10 的范围对问题的答案进行编程。根据客户回答的数字，他们将分为三类：促销员：那些回答9 或 10 的人，表示忠诚。被动者：那些回答7 或 8的人。他们并不是不满意，但他们也不忠诚，所以他们可能会也可能不会推荐你。

批评者：回答从 0 到 6的人。他们是不满意的顾客，所以他们的评论总是负面的。掌握上述信息后，您必须将推荐者和反对者的数量转换为百分比（不考虑被动者）。从支持者中减去批评者。从公式中可以看出：NPS = 推荐者 (%) – 贬低者 (%)。您得到的结果将是您的 NPS 指数： NPS 为 100 意味着您的所有客户都是促销员。 -100 的结果表明每个人都是批评者。 0 到 40 之间是一个好的结果，50 及以上是一个极好的结果。获得您企业的 NPS 非常电报号码数据容易，通过它，您将能够确定客户的忠诚度，与批评者开始对话，了解您是否需要专门改进产品或服务，并利用您的推荐营销。 61534ca810e7b 4afcc992d6ba620fb9f3f01ce5fff249 新西兰调查局了解我的企业的 NPS 的优势 NPS 是高效营销最喜欢的工具之一，因为它是一个应用和解释非常简单的指标，但它的优点很多：使您能够获得业务各个方面的准确估值。它有助于比较您的企业与其他类似企业的定位。它的配置快速而简单，其解释也是如此。它可以在任何媒体中实施，从个人采访或 WhatsApp，到网页或社交网络。回答起来简单快捷（用户会更愿意回答）。保持客户的匿名性。

您可以选择免费或付费平台来自动化该过程。 05 21 20 净推广得分如何解释结果并提高公司的客户体验 pre 1200x900 1 十个半如何提高我的企业的净推荐值？一旦您了解了您企业的 NPS 以及您对品牌的忠诚度，您就可以按照以下 5 个步骤来提高您的净推荐值。改善客户体验。获得客户忠诚度的唯一方法是为他们提供始终满足他们期望的优质服务。确定他们在客户旅程每个阶段的需求，并使您的目标与他们保持一致。利用客户的评论和评级来改善您的业务。请注意，这涉及到所有级别的所有员工，而不仅仅是营销团队。为您的客户提供答案。这将打开一个有价值的沟通渠道，并立即提高您的业务认知。即使您的分数很好，也要定期测量 NPS。这样做将帮助你减少批评者的比例，并帮助你赢得消极者的支持。奖励忠诚度。当企业奖励客户时，它会加强联系，因为这会让他们感到被倾听和重视。简而言之，NPS 将成为您了解客户满意度以及他们推荐您的意愿的指南。分析该指标将使您的企业能够增强自身发展并与消费者建立更紧密的联系。对于 Zebra 来说，这是最重要的指标之一，因为为了保证高性能的营销结果，了解客户对业务、产品或服务的感受至关重要。这样一个简单的工具帮助我们自信地实施各种数字营销策略，以指导我们的客户实现他们的每个业务目标。

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